CafeXがMicrosoft Dynamics 365内でのオムニチャンネル・エンゲージメントを提供

AsiaNet 66203 （1329）

【ニューヨーク2016年10月19日PR Newswire＝共同通信JBN】

＊CafeXがDynamics 365のマイクロソフト推奨オムニチャンネル・ソリューションプロバイダーになる。イマーシブなソリューションはインアプリ・ライブアシスタンスを顧客に提供し、顧客はテキストチャット、コブラウジング（ブラウズ画面共有）、クリックツーコール、対面ビデオコラボレーションを通じてサービス代理人と情報のやり取りができる

WebRTCベースのモバイルおよびウェブエンゲージメント・ソリューションの大手サプライヤーCafeX Communications（R）は、Microsoft Dynamics 365内での顧客サービス向けのリアルタイム顧客アシスタンスのためのマイクロソフト推奨ソリューションプロバイダーとして選ばれた。この戦略的な取り組みには、共同開発ロードマップに加え、go-to-marketコラボレーションが含まれ、現在進行中および今後のDynamics 365内へのCafeXのオムニチャンネル機能統合を実現する。

Video - https://www.youtube.com/watch?v=IaIknAU2GLc

Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20160225/337466LOGO

Azureクラウドにホストされたこの統合ソリューションは、Dynamics 365のUnified Service Deskおよびウェブクライアントの中にリアルタイムの顧客インタラクション・チャンネルを組み込んでいる。このビデオ（https://www.youtube.com/watch?v=IaIknAU2GLc ）で見られるように、企業のウェブサイトないしはモバイルアプリを閲覧する顧客は、タップすればサービス代理人のライブアシスタンスを要請できる。代理人は顧客に関する情報を事前に知らされ、その後の会話の間に双方はテキストチャット、ブラウズ画面共有、音声・ビデオコラボレーションをシームレスに行き来して、問題をより迅速に解決することが可能となる。完全一体化されているので、代理人はDynamics 365を離れることなく顧客と情報のやり取りすることができる。

リモートアシスタンスはCafeX Live Assistによって動作する。これは世界最大の銀行、保険会社をはじめGlobal 2000企業の多くが実装している完成度が高いリアルタイムコミュニケーション（WebRTC）ソリューションである。Live Assistの受賞歴があるコブラウジング・テクノロジーは、代理人がDynamics 365の内部から顧客のモバイルアプリないしはウェブページを閲覧し、注釈記入、ファイル送信、フォーム記入、顧客のアプリ内のその他の遠隔機能の実行－などを行うことができる。センシティブなデータはユーザーのプライバシー保護のために隠すことができる。

McGee-Smith Analyticsの顧客サービス専門家でアナリストであるシーラ・マックギースミス氏は「多くの企業は顧客サービス業務のデジタル化で大幅に後れをとっている。チャット、ウェブ、モバイルアプリケーションの顧客利用の増加は、プレミスベースのコンタクトセンター・インフラストラクチャーを更新する企業の能力を大幅に上回っている。クラウドへの移行と並行して、企業は現行のインタラクションを超える情報を代理人に供給し、顧客のジャーニーの全体像を提供する必要があると認識している。CafeXとMicrosoft Dynamics 365の共同ソリューションは企業がカスタム化した顧客エンゲージメントを通じたデジタル変革を加速することを可能にする」と語った。

Microsoft Dynamics CRMのコーポレート・バイスプレジデントであるジュジャー・シン氏は「オムニチャンネルは顧客エンゲージメントソリューションが成功する鍵である。われわれは当社推奨ソリューションプロバイダーであるCafeXと協力して、高度に差別化されたサービスを市場に提供し、顧客の変化するニーズ対してよりよく応えることができる。エンタープライズは今後、ビジネスプロセスの流れの中でリアルタイムのアシスタンスを拡張し、統合度合いを深めたインテリジェント顧客ジャーニーを生み出すことが可能になる」と語った。

CafeXの最高経営責任者（CEO）兼副社長（戦略提携担当）のサジール・フセイン氏は「オムニチャンネル・ソリューションは、多くのクラウドプロバイダーが採用するボルトオン・アプローチのために実装が困難な場合がある。われわれはマイクロソフトと協力し、Dynamics 365向けの完全統合ソリューションを提供し、代理人の生産性を最大化するとともに、デジタルチャンネルにおけるシームレスな顧客エンゲージメントを確保する」と語った。

この統合ソリューションのトライアルは2016年11月に開始され、2017年初めには一般利用ができる予定。初期のソリューションはウェブチャット、コブラウジングの機能を搭載し、その後のリリースにはクリックツーコール、ビデオコラボレーションが追加される。

Microsoft Dynamics 365向けのCafeX Live Assistに関する詳細は電子メールMSLiveAssistsales@cafex.comでCareXにコンタクトを。

参考資料

＊ソリューションビデオ：https://youtu.be/IaIknAU2GLc

＊ウェブ：https://www.cafex.com/live-assist-for-dynamics-365.php

＊パンフレット：https://www.cafex.com/downloads/CafeX%20Live%20Assist%20for%20Dynamics%20365%20Brochure.pdf

▽CafeXについて

CafeXは企業がウェブおよびモバイルアプリケーションの中でライブエンゲージメントを向上させることを容易にする。CafeXの受賞歴があるソフトウエアは、ビジネスワークフローのコンテクストの中にリアルタイムコラボレーションをエンベッドし、顧客満足度と職員の生産性を高める。多数のグローバル2000社に信頼されるCafeXは、コスト、構造的な複雑性、使い勝手、ベンダーの相互運用性などの長期的な協力障害に的確なソリューションを提供する。CafeXに関する詳細は、ウェブサイトwww.cafex.com を参照するか、@CafeXCommsでフォローを。

CafeX CommunicationsとCafex Live AssistはCafeX Communications, Inc.の商標である。その他の商標はそれぞれの所有者の財産である。

▽問い合わせ先

Sajeel Hussain

CafeX Communications

+1 (646) 351-0054

shussain@cafex.com

John Stafford

Parallel Communications

+1 (515) 708-1296

jstafford@parallelpr.com

ソース：CafeX

CafeX to Deliver Omnichannel Customer Engagement within Microsoft Dynamics 365

PR66203

NEW YORK, Oct. 19, 2016 /PRNewswire=KYODO JBN/ --

     -- CafeX to be Microsoft's preferred omnichannel solution provider for

Dynamics 365. The immersive solution extends in-app live assistance to

customers, who can interact with service representatives via text chat,

co-browsing, click-to-call and face-to-face video collaboration.

CafeX Communications(R), a leading supplier of WebRTC-based mobile and web

engagement solutions, has been selected as Microsoft's preferred solution

provider for real-time customer assistance within Microsoft Dynamics 365 for

Customer Service. The strategic effort features a joint development roadmap as

well as go-to-market collaboration to ensure ongoing and proactive integration

of CafeX's omnichannel capabilities within Dynamics 365.

Video - https://www.youtube.com/watch?v=IaIknAU2GLc

Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20160225/337466LOGO

Hosted in the Azure cloud, the combined solution embeds real-time customer

interaction channels within Unified Service Desk and web clients for Dynamics

365. As this video (https://www.youtube.com/watch?v=IaIknAU2GLc ) shows, a

customer browsing a company's website or mobile app can tap to request live

help from a service representative. The rep is passed information about the

customer in advance, and during the ensuing conversation both parties are able

to move seamlessly between text chat, co-browsing, voice and video

collaboration to resolve issues faster. Tight integration allows reps to

interact with customers without leaving Dynamics 365.

Remote assistance is powered by CafeX Live Assist, a mature web real-time

communications (WebRTC) solution implemented by many of the world's largest

banks, insurers and other Global 2000 companies. Live Assist's award-winning

co-browse technology enables the rep to view the customer's mobile app or web

page from within Dynamics 365, draw annotations, push files, fill out forms and

perform other remote functions within the customer's app. Sensitive data can be

hidden to protect user privacy.

"Many companies are finding themselves woefully behind in digitally

transforming their customer care operations," said Sheila McGee-Smith, customer

care expert and analyst at McGee-Smith Analytics. "The growth in customer use

of chat, web and mobile applications has far outpaced their ability to update

the premises-based contact center infrastructure. In tandem with a move to the

cloud, companies recognize the need to arm agents with information that goes

beyond the present interaction, and provides a picture of the customer's entire

journey. This joint solution from CafeX and Microsoft Dynamics 365 will enable

companies to accelerate their digital transformation through more personalized

customer engagement."

"Omnichannel is at the heart of any successful customer engagement solution,"

said Jujhar Singh, Corporate Vice President, Microsoft Dynamics CRM.. "With

CafeX as our preferred solution provider, we are able to bring to market a

highly differentiated offering to better serve the changing needs of our

customers. Enterprises can now extend real-time assistance within the context

of business processes to create more unified and intelligent customer

journeys."  

"Omnichannel solutions can be difficult to implement due to the bolt-on

approach taken by many cloud providers," said Sajeel Hussain, Chief Marketing

Officer and EVP of Strategic Partnerships for CafeX. "We have been working hard

with Microsoft to deliver a fully integrated solution for Dynamics 365 that

maximizes agent productivity and ensures seamless customer engagement across

digital channels. CafeX is committed to the near and long term success of this

partnership."

Trials for the unified solution will begin in November of 2016 with general

availability planned for early 2017. The initial offering will feature web chat

and co-browsing, with click-to-call and video collaboration to be added in a

subsequent release.  

For more information about CafeX Live Assist for Microsoft Dynamics 365, please

contact CafeX at MSLiveAssistsales@cafex.com.

Supporting Resources

    -- Solution Video: https://youtu.be/IaIknAU2GLc

    -- Web: https://www.cafex.com/live-assist-for-dynamics-365.php

    -- Brochure:

https://www.cafex.com/downloads/CafeX%20Live%20Assist%20for%20Dynamics%20365%20Brochure.pdf

About CafeX

CafeX makes it easier for companies to enhance live engagement within web and

mobile applications. CafeX's award-winning software embeds real-time

collaboration within the context of business workflows to increase customer

satisfaction and workforce productivity. Trusted by many Global 2000 companies,

CafeX provides elegant solutions to longstanding collaboration barriers such as

cost, architectural complexity, ease-of-use and vendor interoperability. For

more information about CafeX, please visit www.cafex.com or follow @CafeXComms.

CafeX Communications and CafeX Live Assist are trademarks of CafeX

Communications, Inc. All other trademarks are the property of their respective

owners.

Contact

Sajeel Hussain     

CafeX Communications    

+1 (646) 351-0054     

shussain@cafex.com

John Stafford

Parallel Communications

+1 (515) 708-1296

jstafford@parallelpr.com

SOURCE  CafeX