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2014年3月18日

DocuWorks 8(バージョン:8.0.3)の不具合についてのお詫びと対処のお願い

2014年3月18日

富士ゼロックス株式会社

DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3) において、特定の条件下でPDF から DocuWorksへの変換をおこなうとファイルが消失する不具合についてのお詫びと対処のお願い

富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、社長:山本 忠人)のソフトウェア商品「DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)」において、特定の条件下でPDFからDocuWorksへの変換をおこなうと、PC内のファイルが消失するおそれがあることがわかりました(バージョン:8.0.3以外では発生いたしません)。
PDFからDocuWorksへの変換をおこなうと、意図せずにPC内のDocuWorks がインストールされているドライブのファイルが消失し、最悪の場合、そのドライブのほぼ全てのファイルが消失します。

お客様には、大変なご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

つきましては、以下に説明いたします「発生する商品とバージョン」、「発生する条件」および「発生する不具合」をご確認いただき、該当する場合は、本書でご案内する「対処方法」を至急実施くださいますようお願い申し上げます。
本不具合を修正したバージョンを現在準備中です。修正版が準備でき次第、直ちにご案内申し上げます。

なお、消失したファイルの復旧が可能な場合がございます。当社営業担当、またはお客様相談センター(フリーダイヤル 0120-27-4100 土・日・祝日を除く、9:00-12:00、13:00-17:00)までご相談下さいますようお願い申し上げます。
復旧サービスの利用費用は弊社で負担いたします。
また、今後の最新情報は弊社ホームページをご覧ください。
http://www.fujixerox.co.jp/dw201403/

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを重ねてお詫び申し上げますとともに、ご理解を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

【発生する商品とバージョン】
この不具合が発生する商品(バージョン)情報は以下のとおりです。
・DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3) 日本語版 (商品版および体験版) ※
・DocuWorks 8 (バージョン:8.0.3) English (商品版および体験版)※
※バージョン8.0.3以外(バージョン7以前、8.0.0、8.0.0a、8.0.1、8.0.2)では発生いたしません。
・DocuWorks連携フォルダ for Working Folder 1.3とDocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)の組み合わせ
・DocuWorks Development ToolKit 8 (DocuWorks API)を使用したプログラムとDocuWorks 8 (バージョン:8.0.3)の組み合わせ

お客様のバージョン番号は、DocuWorks DeskあるいはDocuWorks Viewerの[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で表示される[バージョン情報]ダイアログでご確認いただけます。

※発生する条件、発生する不具合、対処方法含む詳細はリリース全文(PDF)、または下記サイトを参照ください。
http://www.fujixerox.co.jp/dw201403/