日本テラデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：吉川幸彦、以下日本テラデータ）は、株式会社りそな銀行（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：東和浩、以下りそな銀行）が、日本テラデータのデータウェアハウス「Teradata Active Enterprise Data Warehouse 6680」（以下Teradata 6680）を導入し、CRM（Customer Relationship Management）データベースとMCIF（Marketing Customer Information File）システムを統合した新たな営業支援データベースを構築、2013年5月13日から稼働開始したことを発表します。

　りそな銀行では、顧客情報を活用した営業戦略立案支援やマーケティング分析を行うMCIFシステムにはTeradataを導入していましたが、顧客情報を一元的に照会でき顧客ニーズに合わせた最適な商品・サービスを提供する営業支援ツールであるCRMシステムは、データベース、アプリケーションともに別システムを利用していました。このため、顧客情報を2つのデータベースに取り込み、二重管理する運用負荷や開発コストがかかっていました。

　こうした課題を解決するため、りそな銀行ではMCIF 全体とCRMのデータベースをTeradataに統合し、約1万4千名の社員が営業現場から、また2200台のATMや約230シートのコールセンター、インターネットバンキングといった顧客チャネルから、Teradataへリアルタイムにアクセスできる環境を構築しました。二重管理していた顧客情報をTeradataに統合したことにより、新しいサービス・商品の効率的な開発ができるようになりました。さらに、りそな銀行が重要な経営戦略として掲げるクロスセールスへの取り組みも支援していきます。また、顧客データ二重化の解消により、今後のシステム運用・開発コストの削減が期待できます。

　新システムでは、これまでのTeradata 5380と5450を最上位機種のひとつであるTeradata 6680にリプレースし、Teradata独自の混合ワークロード管理機能であるTASM（Teradata Active System Management）によって、運用管理業務だけではなく、ユーザー業務のニーズに沿った重みづけと優先順位による最適なリソース配分を行っており、業務の最適化を実現しています。CRM統合によるユーザー数および接続端末数の増加に対しても安定的な処理能力を提供し、1時間70万件程度のCRMオンライン業務に対し、従来のCRMシステムと同等のレスポンスタイムを実現しています。

　りそな銀行では、今回のシステム導入によってTeradata上で高度なCRMオンライン業務を稼働させるためのノウハウを確立しました。今後は、このシステム基盤を活用して、コールセンター、インターネットといった非対面チャネルの有効活用、コンタクト履歴などのデータ分析も取り込んだマーケティングの高度化を図っていく予定です。また、日本版ISA（少額投資非課税制度：NISA）の営業支援にも活用し、顧客取引の拡大を推進していきます。

　なお、新システムは、りそな銀行のグループ企業である埼玉りそな銀行、近畿大阪銀行においても共通の個人・法人の営業支援基盤として活用されます。システムの開発・導入は、りそな銀行およびグループ銀行2社のシステムアウトソーシングを担当している株式会社エヌ・ティ・ティ・データ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：岩本敏男）と共同で行いました。

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■Teradata Active System Management（TASM）

企業内のさまざまな分析要求を処理するデータウェアハウスにおける、複雑なワークロード環境のリソース配分を最適化する機能。Teradataウェアハウス内のワークロードをプロアクティブに管理することで、システムおよび人的リソースを最大限に生かしながらサービス・レベルの目標を達成します。

詳細はこちら：http://www.teradata-j.com/product/sw/sw_10.html

■当プレスリリースの全文はこちら

http://www.teradata-j.com/press/2013/20130702.html

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◆ Teradata Corporationについて

テラデータ・コーポレーションは、統合データウェアハウス、ビッグデータ分析、およびビジネスアプリケーションにフォーカスした、データ分析ソリューション分野における世界最大規模の企業です。革新的な製品とサービスによってデータ統合とビジネスの洞察力を実現し、企業を競争優位へと導くベストな意思決定を可能にします。http://www.teradata.com/

◆ 日本テラデータについて

日本テラデータ株式会社はテラデータ・コーポレーションの日本法人です。データベース・ソフトウェアおよび関連製品を中心に、ハードウェア・プラットフォーム、データウェアハウスに関するコンサルティング、構築支援、教育、メンテナンスサポートなど各種サービスを提供しています。

Teradataは、米国テラデータ・コーポレーションの米国およびその他各国における商標または登録商標です。