J.D. パワー アジア・パシフィックのリリース

顧客満足度ランキング(1,000ポイント満点)

2017年日本会計ソフト顧客満足度調査

現状は従来のインストールタイプが主流、クラウドタイプの会計ソフト利用率は1割にとどまる。クラウドタイプ利用企業の満足度は従来型には及ばず、製品、サポート領域での改善が望まれる。スモールオフィス市場における事業法人向け会計ソフトの満足度は弥生が第1位

ブランド別ランキング(1,000ポイント満点)

2017年米国自動車商品魅力度調査

ブランド別ランキングでは、ポルシェが13年連続トップ セグメント別ランキングでは、フォルクスワーゲンが6セグメントでトップ

カラーコピー機顧客満足度ランキング(ラージ&ミドルオフィス)

2017年日本カラーコピー機/カラーレーザープリンター顧客満足度調査

富士ゼロックスがカラーコピー機[ラージ&ミドルオフィス市場]、レーザープリンターで第1位 キヤノンがカラーコピー機[スモールオフィス市場]で第1位 業務効率化の中において、営業・保守サービス両輪で顧客接点活動を補完し合う体制作りが望まれる

顧客満足度ランキング<代理店系保険会社>

2017年日本自動車保険契約者満足度調査

代理店系保険会社の中でも、車の購入店/ディーラーで契約した顧客の満足度は大きく向上し、継続契約意向も拡大。ダイレクト系保険会社はHPの手続きの利便性が向上、満足度も向上。契約者満足度は、代理店系ではAIU損害保険が、ダイレクト系ではソニー損害保険が第1位

総合満足度ランキング

2017年日本自動車保険事故対応満足度調査

事故対応の満足度は、経過報告のコミュニケーションが円滑に進むかによって影響を受ける。事故対応プロセスでの体験は契約継続、次回更新時の契約意向も左右する。事故対応満足度は、チューリッヒ保険会社が第1位。

宿泊客満足度ランキング <ラグジュアリーセグメント>

2017年北米ホテル宿泊客満足度調査

ホテル宿泊に際してモバイル利用が増加、ホテル側には新たなチャンスと共に課題が生まれる。ラグジュアリーセグメントでは、ザ・リッツ・カールトンとJW マリオットが同率1位。

顧客満足度ランキング<代理店系保険会社>

2017年日本自動車保険新規加入満足度調査

代理店系保険会社は、代理店担当者の説明量、説明力の改善により満足度は大きく向上した。ダイレクト系保険会社は、ホームページの情報量、わかりやすさの改善に格差があり満足度向上は限定的であった。新規加入満足度は、代理店系では朝日火災海上保険が、ダイレクト系ではセゾン自動車火災保険が第1位となる。

対面証券・ネット証券

2017年日本投資サービス顧客満足度調査

運用機会を捉えたオンラインの情報提供は、業態を問わず、満足度の向上・投資意欲活性化に寄与。堅牢なセキュリティ対策は安心感だけでなく継続意向にも影響。

契約窓口の次回再利用意向

2017年生命保険契約満足度調査<契約窓口別分析>

生命保険契約時の満足度が高いほど、契約した窓口での再契約意向は高い。「意向把握」「情報提供」など募集人に義務化された契約時の活動や1時間以上の面談時間の確保など、充分な時間をかけた丁寧な対応が満足度、再契約意向を高める。満足度、再契約意向を高める活動の実施水準は契約窓口により差が大きい。

ブランド別ランキング

2017年米国自動車初期品質調査

今年の新車の初期品質が昨年から8%と大幅に改善。米国における新車の初期品質が過去最高。ブランド別ランキングでは、起亜が2年連続第1位

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