J.D. パワー アジア・パシフィックのリリース

契約窓口の次回再利用意向

2017年生命保険契約満足度調査<契約窓口別分析>

生命保険契約時の満足度が高いほど、契約した窓口での再契約意向は高い。「意向把握」「情報提供」など募集人に義務化された契約時の活動や1時間以上の面談時間の確保など、充分な時間をかけた丁寧な対応が満足度、再契約意向を高める。満足度、再契約意向を高める活動の実施水準は契約窓口により差が大きい。

ブランド別ランキング

2017年米国自動車初期品質調査

今年の新車の初期品質が昨年から8%と大幅に改善。米国における新車の初期品質が過去最高。ブランド別ランキングでは、起亜が2年連続第1位

顧客満足度ランキング

2017年日本オフィス用品通販サービス顧客満足度調査

アスクルが2年振りに総合満足度第1位。イー・クイックス、NetRICOHを含めた上位サービスは昨年から総合満足度が向上。オフィス用品通販サービスの根幹である商品ラインナップの充実や配送対応の改善に加えて、顧客接点となるサポート対応の充実も今後更に重要

顧客満足度ランキング 【格安スマートフォンサービス】(スマートフォン端末セット購入者)

2017年格安スマートフォンサービス/格安SIMカードサービス顧客満足度調査

多くの利用者が大手3キャリアサービスからの切り替えに満足。特にコスト面。ガラケーからの移行者も多い。一方で、通信品質や手続き・サポート対応については一部悪化の指摘が見られる。移行時に多くがデータ通信容量プランを見直し。mineoとDMM mobileが顧客満足度第1位。

顧客満足度ランキング

2017年日本モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査

CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー アジア・パシフィック(本社:東京都港区、代表取締役社長:鈴木郁、略称:J.D. パワー)は、2017年日本モバイルデータ通信サービス顧客満足度調査の結果を発表した。

J.D. パワー アジア・パシフィック

2017年中国クレジットカード顧客満足度調査

中国のクレジットカード利用者の満足度を左右するのは、新しいテクノロジーを活用するサービス―J.D. パワーの新調査で明らかに。中国のクレジットカード満足度調査、招商銀行(CMB)がトップ

従来型航空会社セグメント

2017年北米エアライン顧客満足度調査

問題視される顧客対応が相次いでいるにも関わらず、北米のエアライン顧客満足度は向上し続けていることが明らかに。 アラスカ航空とサウスウエスト航空が各セグメントでトップ

2017年米国テック・チョイス・スタディ

J.D. パワーが発表した2017年米国テック・チョイス・スタディで、Y世代以外のすべての世代グループが自動運転技術に懐疑的になっており、自動車メーカーと技術開発者に新たな課題をもたらしていることがわかった。

顧客満足度ランキング

2017年米国投資フルサービス顧客満足度調査

J.D. パワーの調査で、金融アドバイザーにとって新たな富裕層における好機とリスクが明らかに 米国の投資フルサービス満足度、チャールズ・シュワブが2年連続で第1位

セグメント別ランキング

2017年インド自動二輪車商品魅力度調査

インドの自動二輪車商品魅力度調査で、従来モデルよりも新型車の評価が高いことが明らかに。 セグメント別ランキングで、ホンダは3セグメント、バジャージ、ヒーロー、TVSが各1セグメントでトップ

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